Ровно год назад в Мариуполе начал свою работу первый в Донецкой Народной Республике медицинский информационный центр. Это событие стало логическим продолжением восстановления и создания новых медицинских учреждений в городе.
За прошедший год колл-центр значительно упростил жизнь жителям Мариуполя, предоставляя единый телефонный номер для решения всех медицинских вопросов. «Мы достигли самой главной цели — создать один канал связи для всех медицинских вопросов, — рассказывает главврач Больницы интенсивного лечения Валентина Гавриляк. — За год нам удалось увеличить количество звонков с 100 до 600 в пиковые дни, и мы всегда готовы помочь, даже если люди не могут вызвать скорую помощь по другим номерам».
Колл-центр работает ежедневно без выходных с 8 утра до 8 вечера. 15 операторов отвечают на вопросы жителей и гостей города, предоставляют информацию о графиках работы поликлиник, записи к врачам, диспансеризации и ведении листа ожидания.
За год операторы центра приняли более 86 тысяч звонков и предоставили развернутые ответы на обращения граждан. В честь годовщины сотрудники центра были награждены почетными грамотами.
«Вы работаете без выходных, и люди знают, что получат ответ на свой вопрос. Вы берете паузу для уточнения и всегда перезваниваете, — отметила заместитель министра здравоохранения ДНР Анастасия Мартынова. — Сегодня мы отмечаем первую годовщину вашей успешной работы».
Единый номер для жителей и гостей Мариуполя — 1-500 — доступен с 8 утра до 8 вечера семь дней в неделю. В планах Министерства здравоохранения ДНР — открытие аналогичного центра в Донецке.